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写真家プログラマーKのIT効率化術

Kindle Paperwhite 2015モデルが反応しない問題 交換対応

Kindle Paperwhite 2015年モデルが発売されました。

解像度アップとレスポンススピード向上を狙って、Kindle Paperwhite 2012年モデルから乗り換えることにしました。

商品が到着して、滞りなくセットアップ完了。

使い始めましたが、すぐにフリーズするというかタッチパネルが反応しない問題が発生しました。

電源ボタンを押してスリープに入れることはできます。

その後、再度電源ボタンを押してスリープ解除すると、また数分だけ使えるようになりますが、しばらくするとまたタッチパネルが反応しなくなります。

そこで、サポートに問い合わせてみました。

サポートはこちら

電話番号を入力するとコールバックしてくれる素晴らしいシステムです。

オペレーターとのやりとりで試したことは、

  1. 40秒以上電源ボタンを押して再起動
  2. メニューから [設定]、再度メニューから [端末をリセット]

どちらも解決には至りませんでした。

“2. [端末をリセット]” 実施後、再度Wi-Fiのセットアップを行うのですが、キーボードを押していないのに押したかのように白黒点滅して、明らかに異常な状態。

交換対応となりました。

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